2023 年 8 月の計測学ニュース マガジン

編集者からのメッセージ:

最近、長距離フライトから戻った後、電子メールで受け取った顧客満足度調査に回答するというおなじみの仕事に直面していることに気づきました。 このアンケートには、事前に定義された数値による回答を必要とする質問が多数ありました。 アンケートに取り組みながら、私はこの 30,000 フィートのアプローチの有効性について深く考えずにはいられませんでした。また、経営管理や、環境改善を目的とした是正措置の実施の観点から、このアプローチがどのような具体的なメリットをもたらすのか疑問に思いました。提供される製品とサービスの一貫性と品質。

最近の顧客満足度調査のもう 1 つの例は、私の車が重要な安全性リコールを受けた後でした。 車を引き取ってからわずか数時間後、電子メールによる顧客満足度調査に直面していることに気づきました。 アンケートの受け取りとほぼ並行して、ディーラーのサービス コーディネーターから電子メールを受け取りました。提供されたアンケートを通じて否定的なフィードバックを表明するのではなく、懸念事項があれば直接彼に伝えるよう促されました (聞き覚えがあるでしょうか?)。 これは次のような疑問を引き起こします。「上級管理職は、潜在的な財務上のボーナス指標のスコアリングと表面的な顧客満足感以外に、これらの調査から一体何を収集しようとしているのでしょうか?」

計測学の分野では、正確で非常に具体的な対象データが、製品の品質を向上させるために正確かつ自信を持って修正措置を講じることができる唯一の手段であることが広く認識されています。 現代の製造業の状況では、是正措置の適時性はデータ遅延に大きく影響されます。 これがまさに、適応制御システムによって強化された測定プロセスと閉ループフィードバックメカニズムの統合が一般的なトレンドとして浮上している理由です。

長年にわたり、製造部門は豊富なデータを蓄積してきましたが、その主な欠点は、運用プロセスの包括的な強化を推進するためにこれらのデータの多くが十分に活用されていないことです。 ますます大量のデータの収集と編集を続けると、データの過負荷という潜在的な課題が迫ってきます。 一般性ではなく特異性に重点を置き、収集したデータが実用的なものであることが不可欠です。 後者の種類のデータでは、多くの場合、分析を解釈して文脈を説明することに熟練したデータ アナリストの関与が必要になります。

最終的に、顧客満足度調査の結果は、98% という称賛に値する満足度を明らかにするかもしれませんが、本当の重要性は多くの場合、残りの 2% の表面下にあります。 こうした満足度の低い回答に至った原因を調査して理解することは、深く掘り下げる必要がある作業です。 私の見解では、顧客調査はプラスの 98% のみに集中する傾向があり、残りの 2% から得られる重要な洞察が無視される可能性があります。 製造業では、2% を排除し、その原因を理解して必要な是正措置を講じることに全力を尽くしています。 航空会社や自動車ディーラーは学ぶべきことがたくさんあります。

休暇期間にもかかわらず、ニュースの観点から見ると、8月は驚くほど回復力がありました。 今月のニュースレターでは、公開された記事のうち 24 件を取り上げます。ここをクリックすると、8 月の記事の完全なライブラリにアクセスできます。

いつものように、あなたのコメント、ニュース、意見を歓迎します。私の受信箱は常に開いています。

キース・ミルズ – 出版編集者

信頼できる 3D 測定値の収集 – スマート計測アプローチ

製造会社は、寸法測定データを収集することで製品の品質を日々監視しています。 このデータは、製造プロセスの安定性を調査し、部品の品質と機能を保証するプロセスの能力を判断し、寸法要件を満たすプロセスの能力を定量化するための指標を確立するために使用されます。 それはすべて、継続的な改善プロセスの一部です。 新しい製造プロセスを導入する場合 … 続きを読む